Você já parou para pensar na diferença que uma abordagem de cobrança humanizada pode fazer para as associações? Em um mundo onde as organizações enfrentam desafios para manter a adimplência, adotar uma estratégia empática se torna não apenas uma opção, mas uma necessidade.
Receber os pagamentos é uma ação fundamental para manter a associação saudável, mas é preciso cuidado para não perder seus membros no momento de realizar a cobrança.
Neste artigo, você entenderá o que é cobrança humanizada, a sua importância, como ela funciona e alguns benefícios. Acompanhe!
O que é cobrança humanizada?
Cobrança humanizada na associação é descomplicar a vida dos membros que estão inadimplentes, mas sem olhar apenas para os números, mas, sim, para as pessoas. A ideia é evitar a pressão e desconforto do momento. Para isso, é necessário entender o motivo da dívida e buscar soluções juntos.
A abordagem não só ajuda os membros que estão inadimplentes, mas também a associação, já que melhora a relação entre as partes. Isso significa menos estresse, mais satisfação e, sim, mais chances de receber o que é devido. E o melhor, mantendo uma relação saudável com o associado.
Saiba como ela funciona
A cobrança humanizada funciona a partir da forma que a associação cobra os membros inadimplentes. É preciso colocar o respeito e a empatia à frente do processo.
Primeiro, não utilize robôs insensíveis ou scripts frios. A chave é a comunicação genuína, que considera as circunstâncias únicas de cada indivíduo, o que faz uma diferença enorme.
O foco é encontrar soluções que agradem os dois lados. Afinal, não adianta cobrar de uma forma que o membro não conseguirá arcar com o compromisso. Portanto, inclua planos de pagamento flexíveis.
Portanto, na cobrança humanizada, você deve entender a situação financeira do membro e depois negociar. Ofereça opções flexíveis que se encaixem na realidade dele e, claro, mantenha o respeito e a empatia em cada conversa.
A importância da cobrança humanizada
A cobrança humanizada é o caminho para associações que querem manter um bom relacionamento com os seus membros, mesmo em momentos delicados. Ninguém gosta de ser cobrado, mas quando isso acontece de forma respeitosa e empática, a situação muda de figura.
É necessário pensar na diferença entre receber uma ligação agressiva e uma conversa compreensiva sobre a dívida. A segunda opção, sem dúvidas, é mais agradável e eficaz.O atendimento ao cliente que considera as circunstâncias individuais tem a chance de construir uma ponte de confiança. Ao adotar práticas de cobrança mais amigáveis, a associação não aumenta apenas a chance de receber o que lhe é devido, mas também fortalece a marca.
Benefícios da cobrança humanizada para associações
Cobrar de forma humanizada traz vantagens significativas para associações. Confira abaixo!
Fideliza os associados
Fidelizar associados é uma arte que vai muito além de simplesmente oferecer bons produtos ou serviços. Fazer uma cobrança humanizada demonstra respeito e consideração pelos membros. Além disso, constrói uma ponte sólida de confiança entre as duas partes. Dessa forma, deixa de lado aquela cobrança fria e impessoal.
Quando os associados se sentem valorizados e compreendidos, eles estão mais inclinados a fazer pagamentos em dia e se manterem leais à sua organização. A fidelização vem também a partir de boas conexões.
Gera uma imagem positiva da associação
Adotar a cobrança humanizada não é apenas uma estratégia eficaz, mas também gera uma imagem positiva da associação. Quando as empresas se comprometem com abordagens mais compreensivas e respeitosas, elas demonstram valorizar seus clientes. Isso cria uma conexão mais forte e confiável entre as partes.
Reduz processos judiciais
Outro benefício é que, ao invés de processos judiciais longos e desgastantes, esse formato de cobrança foca no diálogo e na compreensão das dificuldades dos associados. Isso não só acelera a resolução de pendências, mas também preserva a relação entre as partes.
Melhora a recuperação de crédito
Ao adotar a cobrança humanizada, as associações sentem uma melhoria significativa na taxa de sucesso das cobranças. Isso acontece porque, ao ser tratado com compreensão, o membro se sente mais inclinado a negociar e encontrar soluções para quitar suas pendências.
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